приёмка товара, возврат и рекламации

1. Приёмка товара

При получении заказа проверьте целостность упаковки, количество и комплектность вложений, соответствие наименования и фасовки заказу. При расхождениях или повреждении упаковки зафиксируйте это в документах перевозчика (акт, отметка в накладной) и сообщите нам на info@peptiva-life.com, приложив фотографии упаковки и вложений.

2. Отказ от товара до передачи и после получения

В соответствии со статьёй 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель — физическое лицо вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.

Если в момент доставки информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи.

3. Возврат товара надлежащего качества

Возврат возможен при условии, что товар не был использован, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, оригинальная упаковка и пломбы, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (отсутствие такого документа не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства).

Не подлежит возврату товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его лицом.

Расходы на обратную пересылку товара надлежащего качества несёт покупатель.

4. Товар ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков покупатель вправе по своему выбору потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы (статьи 18 и 21 Закона «О защите прав потребителей»).

Требование рассматривается в сроки, установленные законом. При необходимости проводится проверка качества товара; покупатель вправе участвовать в проверке. Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт продавец.

5. Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования тем же способом, которым была произведена оплата, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

6. Как направить обращение

Обращения и претензии направляйте на info@peptiva-life.com или через форму поддержки на сайте, указав номер заказа, наименование товара и суть требования. Адрес для направления претензий: 108802, город Москва, проспект Магеллана, дом 1, помещение 8н/1, ООО «КЕРРА ТЕРРА». Срок рассмотрения обращения — до 10 рабочих дней.